Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Содержание
  1. Отстоим качество жизни с помощью жалобы в Роспотребнадзор
  2. Что нужно понимать под жалобой и как правильно указать на нарушение прав
  3. Интернет-система для обращения граждан в Роспотребнадзор
  4. Требования к содержательной части жалобы
  5. Поводы, по которым может быть составлена жалоба
  6. Как оформить жалобу на предприятия/организации различных сфер деятельности
  7. Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте
  8. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
  9. Электронная жалоба через интернет
  10. Написать жалобу на официальном сайте
  11. Общественная приемная Роспотребнадзора
  12. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  13. Жалоба на банки
  14. Жалоба на управляющую компанию
  15. Горячая линия Роспотребнадзора
  16. Анонимная жалоба (обращение) в Роспотребнадзор: как пожаловаться анонимно
  17. Общие положения
  18. Как пожаловаться анонимно?
  19. Рассматривается ли такая жалоба?
  20. Когда ждать ответ на обращение?
  21. Заключение
  22. Жалоба в Роспотребнадзор: порядок, правила составления сроки рассмотрения
  23. На что можно пожаловаться
  24. Порядок и сроки рассмотрения
  25. Причины отказа в рассмотрении жалобы
  26. Как составить и подать претензию
  27. Кто имеет право составить заявление
  28. Способы подачи заявления
  29. Жалоба в Роспотребнадзор – как правильно составить и подать. ☎️ 8 (495) 118-22-76
  30. На какой адрес составлять обращение?
  31. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
  32. Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации
  33. Можно ли действовать анонимно?
  34. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  35. Жалоба в Роспотребнадзор через интернет
  36. Когда ответа не будет?
  37. Полезная информация

Отстоим качество жизни с помощью жалобы в Роспотребнадзор

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется с учетом требований, предъявляемых законодательными актами к письменным обращениям от населения, адресованным государственным инстанциям. Организация рассмотрит обращение только тогда, когда оно подано лицом, имеющим прямое отношение к имевшим место нарушениям потребительских прав.

Что нужно понимать под жалобой и как правильно указать на нарушение прав

Прежде, чем написать жалобу в Роспотребнадзор, следует разобрать законодательное понятие самого термина «жалоба». Подразумеваются ходатайства от первого лица, в которых выражена прямая просьба восстановить или защитить его законные интересы, свободы и права.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей подается на основании п.4 ст.4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 и оформляется согласно общим требованиям к письменным обращениям, указанным в ст.7 того же ФЗ.

Как составить жалобу? Какова структура заявления и что в нем должно быть указанно? Нужно рассмотреть такую схему ходатайства:

  • указать полное название территориальной организации ФС, осуществляющей надзор в сфере контроля за соблюдением потребительских прав и защиты благополучия граждан;
  • пожаловаться можно только указав собственные ФИО и контактный номер телефона;
  • далее нужно описать конкретную ситуацию, вынудившую гражданина обратиться с заявлением. Полностью изложить проблему, задевшую его законные потребительские права. Перечисляются все факты, необходимые для принятия правильной резолюции по жалобе, прописываются полные названия ответчиков, с адресом. Указываются личные и контактные данные свидетелей, если таковые имеются;
  • оптимальный вариант — привести ссылку на ФЗ и другие нормативные документы, положения которых нарушил ответчик;
  • составить жалобу нужно так, чтобы в конце обращения были перечислены мотивированные требования к нарушителю и указана конкретная просьба к исполнительной службе Роспотребнадзора;
  • обязательна личная виза обратившегося и дата составления жалобы.

К заявлению следует прикладывать копии документов, подтверждающих состоявшееся нарушение прав. Это могут быть: договора купли-продажи или кредитования, чек, квитанция об оплате, письменные свидетельства других участников прецедента.

Интернет-система для обращения граждан в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно разными способами:

  • лично обратиться самому заявителю или его законному представителю;
  • отправить в секретариат компетентного органа заказное письмо посредством почты, обязательно описать вложения и указать необходимость получения извещения о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Первый вопрос — как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Для этого нужно воспользоваться специализированным порталом «Госуслуги» или обратиться через сайт ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Претензии к ответчику можно выразить в разделе «Обращения граждан».

Второй вопрос — как написать жалобу в Роспотребнадзор и где взять образец электронной формы бланка? Во вкладке «Обращения граждан» есть и сама форма, в ней же приведены комментарии, помогающее правильно заполнить заявление. Кроме базовых сведений о ситуации, потребитель имеет возможность приложить электронные копии сопутствующих жалобе документов.

Сотрудники Роспотребнадзора предоставят ответ в цифровом формате, он придет на указанный гражданином электронный адрес. Но при запросе этот же ответ можно получить и в виде печатного документа, пришедшего на почтовый адрес. Заявитель должен отметить это когда составляет жалобу (как дополнение на основании п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Но даже если подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, — срок рассмотрения все равно не изменится и будет стандартным: общее правило гласит, что он составляет 30 дней от даты регистрации обращения (согласно п.1 ст.12 приведенного выше ФЗ).

Требования к содержательной части жалобы

Для Роспотребнадзора важно и то, как написана жалоба, включая стиль изложения и мотивированность претензий. При составлении заявления обязательно нужно учесть определенные требования (законодательно закрепленные), иначе обращение не будет рассмотрено (согласно ст.11 закона № 59-ФЗ):

  • если гражданин желает получить ответ в письменном виде с помощью бумажной почты, то должен указать свой актуальный адрес;
  • организация имеет право отказать в рассмотрении заявлений, если в теле обращения содержатся угрозы и нецензурные выражения, направленные в адрес должностных лиц, их семей, свидетелей, ответчика и его близких. В этом случае гражданин получит ответное письмо, в котором ему сообщат о недопустимости такого содержания и выражения мысли;
  • пример жалобы в Роспотребнадзор можно предметно изучить на сайте организации, если остались вопросы, — электронная почта надзорного органа всегда к услугам граждан. Это помогает составить жалобу так, чтобы ее можно было адекватно прочитать. Под нечитабельностью стоит понимать неразборчивый почерк, двоякую формулировку фраз, утверждения, которые невозможно истолковать в свете ситуации. В этом случае ответа на заявление не будет, да и документ не отправится на рассмотрение;
  • управление по контролю за соблюдением прав потребителей имеет полное право отказать гражданину в рассмотрении жалобы, если тот уже неоднократно направлял аналогичные обращения, связанные с одной и той же ситуацией. При этом заявитель не приводит новых фактов, а Роспотребмнадзор уже давал пояснения на эти заявления (по существу вопроса). О прекращении переписки гражданин будет уведомлен в письменной форме;
  • в ситуациях, когда ответ заявителю подразумевает нарушение законов об охраняемой тайне — обратившийся получает письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Поэтому следует проверять содержательность и правильность оформления жалобы до того, как она будет отправлена компетентным госорганам. Роспотребнадзор уведомляет граждан об отказе и его причинах в течение 7 дней, при наличии обратного адреса.

Поводы, по которым может быть составлена жалоба

Все граждане РФ имеют право знать, по какому конкретно поводу они могут обратиться с жалобами. Область компетенции Роспотребнадзора зафиксирована в официальных документах:

  • контроль санитарных норм во всех без исключения общественных организациях, например: ДДОУ, СОШ, госучреждения, предприятия общепита, офисные помещения и т.д.;
  • контроль качества изготовленной продукции в сфере производства продуктов;
  • контроль за дозами вредных излучений: радиации, медицинского облучения и др.;
  • контроль эпидсостояния, биологической безопасности;
  • проверка въезжающих в РФ и попадающих под подозрение в носительстве опасных заболеваний: холера, чума, тиф и т.д.;
  • контроль графика вакцинации и информирования граждан о возможной биологической опасности;
  • контроль за обеспечением защиты прав потребителей;
  • контроль за обеспечением защит прав при нарушении условий оказания услуг;
  • проверка подозрительных ситуаций с лотереями и розыгрышами;
  • контроль деятельности финансовых организаций: банков, в области кредитных и дополнительных услуг, а также коллекторских агентств;
  • контроль за выдачей лицензий на изготовление определенных видов продукции и ведение специфической деятельности;
  • другие обязательства, относящиеся к сфере общего благосостояния граждан и отдельного человека в частности.

Если есть сомнения относительно правомерности направляемой жалобы, то необходимо заранее обратиться к квалифицированному юристу, работающему в приемной Роспотребнадзора.

Как оформить жалобу на предприятия/организации различных сфер деятельности

Действие или бездействие Роспотребнадзора зависит от того, является ли предоставленная жалоба предметом компетенции этого государственного органа и связана ли она с перечнем функций, которые этот орган уполномочен исполнять.

Итак, сотрудники Роспотребнадзора компетентны в областях, оговоренных в Положении о ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое Правительство РФ утвердило 30 июня 200 года (№322).

Защита прав потребителей трактуется как обязанность Роспотребнадзора:

  • жалоба на магазин в Роспотребнадзоре является самым распространенным случаем, и обычно это заявления о продаже неликвидного товара. Гражданин может смело направлять жалобу, если: продавцом/исполнителем/поставщиком были проданы/оказаны некачественные товары/услуги; услуга или товар таят в себе опасность для жизни/здоровья потребителя, его близких и общества в целом; продавец/исполнитель/поставщик предоставил заведомо ложные сведения о товаре/услугах;
  • жалобы в Роспотребнадзор на банк не уступают по частоте заявлениям по поводу обмана, обвеса и товарного брака. Обычно причинами обращения выступают некорректность сотрудников СБ и сотрудников отдела по работе с задолженностями (это же касается и коллекторских агенств). Жалобы на банк в Роспотребнадзор поступают и по поводу неполноценных и искаженных сведений о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.; навязывании дополнительных услуг (единовременный платеж за открытие счета, требование обязательной страховки и т.д.);
  • жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию, службу ЖКХ и другие организации хозяйствования отнюдь не в новинку жителям густозаселенных районов нашей страны. Форма обращения будет стандартной, но процедура действий несколько отличается: если УК не выполняет свои прямые обязанности, прописанные в договоре, то сначала нужно обратиться с претензией к руководителю компании. При отказе от выполнения требований или их частичном выполнении, — подается жалоба в жилищный трест. Когда и после этого в решении нет никаких подвижек, можно смело обратиться в Роспотребнадзор, прикрепив к заявлению все сопроводительные документы.

Естественно, любой вопрос нужно постараться сначала решить на месте, без привлечения контролирующих госорганов, прокуратуры и суда. Но если этого не случилось, то лучше обратиться к компетентному юристу, который поможет правильно написать претензию или жалобу, оперируя законодательными нормами.

Хотя формат жалобы и является свободной формой, но ее содержание должно соответствовать требованиям законодательства, регулирующего подачу подобного рода заявлений. Вне зависимости от того, каким способом в госорган были переданы соответствующие документы, срок их рассмотрения составляет 30 дней.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/otstoim-kachestvo-zhizni-s-pomoshhyu-zhaloby-v-rospotrebnadzor

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Анонимная жалоба (обращение) в Роспотребнадзор: как пожаловаться анонимно

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

/ Роспотребнадзор / Подача анонимной жалобы в Роспотребнадзор

Одна из функций правового государства – защищать интересы граждан. Часто складываются такие ситуации, когда человек не может постоять за себя и отстоять свои права самостоятельно. Специально для этих случаев в нашей стране существуют специальные ведомства, работа которых заключается в урегулировании конфликтов, касающихся соблюдения действующего законодательства.

Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, или вам продали испорченный товар, хотите установить справедливость, но не желаете раскрывать свои данные — анонимная жалоба Роспотребнадзор позволит по закону наказать недобросовестных предпринимателей, а как ее грамотно оформить, расскажем в этой статье.

Общие положения

В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

Если ситуация с некачественным товаром несет угрозу здоровью или жизни граждан (например, в случае с просроченным товаром), то закон о претензионном порядке действовать не будет. То есть в этих случаях можно сразу подавать жалобу в Роспотребнадзор, без предварительной переписки с компанией-обидчиком.

Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор.

Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.

По последним данным статистики люди жалуются в основном:

  • На просроченные продукты;
  • На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
  • На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
  • На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
  • На нарушение санитарных норм в школах, больницах.

Как пожаловаться анонимно?

Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

Есть вопрос по написанию анонимной жалобы в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

Рассматривается ли такая жалоба?

Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов.

Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

Жалоба заполняется по специальной форме, если таковая отсутствует, ее можно написать и на обычном листе формата А4.

Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

  1. Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
  2. Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
  3. Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
  4. Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
  5. Дата, подпись.

При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права.

Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

Когда ждать ответ на обращение?

Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней.

В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней.

По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.

Заключение

Несмотря на то, что граждане до сих пор не привыкли решать проблемы с помощью официальных обращений – жалоба в Роспотребнадзор всегда дает свои результаты. Если каждый потребитель будет защищать свои права таким образом, недобросовестных предпринимателей, продающих бракованный товар или предоставляющих некачественные услуги, станет значительно меньше.

(2 , оценка: 4,50 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/gotovim-anonimnuyu-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор: порядок, правила составления сроки рассмотрения

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

Правожил.com > Вопросы ЖКХ > Коммунальные услуги > Жалобы > Когда подают жалобу в Роспотребнадзор

На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет.

В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица (связанными с реализацией товаров или оказанием услуг).

Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.

В Роспотребнадзор допускается обратиться при нарушении прав гражданина в банковской области, в туризме и иных сферах обслуживания.

Функции данного учреждения заключаются в следующем:

  • Контроль за исполнением санитарных правил.
  • Надзор за исполнением законодательства.
  • Проведение проверочных мероприятий.
  • Определение ситуации социально-гигиенического характера в организации.
  • Аттестация в необходимых областях.
  • Осуществление статистических и учетных мероприятий.
  • Управление за работой отделений Роспотребнадзора на местах.

С целью выполнения своих функций Роспотребнадзор наделяется следующими полномочиями:

  • Проведение мероприятий в организациях с целью проверки документов о высшем образовании, трудовых книжек и иной необходимой документации.
  • Предложение разных путей устранения правонарушений.
  • Проверка правильности документации.
  • Штрафование в необходимых случаях.
  • Правовая оценка ситуации.
  • Лишение организации права заниматься какой-то деятельностью в течение установленного срока.
  • Обращение в судебный орган.
  • Проведение проверок.
  • Инициирование разбирательств, при котором нарушителя могут арестовать.

Сотрудники госструктуры вправе оштрафовать нарушителя от 5 тысяч до 200 тысяч рублей. Поводом для осуществления проверки является подача жалобы физлица в соответствующую инстанцию.

Основные направления деятельности 

Скачать образец [19.50 KB]

На что можно пожаловаться

Граждане могут обращаться в Роспотребнадзор в связи со следующими нарушениями:

  • Нормативов при взаимодействии с банками.
  • Потребительских прав.
  • Санитарно-эпидемиологических правил.
  • Норм эксплуатации придомовой территории при открытии там мест общественного питания, торговли, паркинга, нарушений вывоза отходов, неправильного пользования проезда рядом с домом.

Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор покажет видео:

Порядок и сроки рассмотрения

После того, как заявление отправлено, остается ждать ответа на жалобу. Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни.

Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру.

После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно:

  • Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения.
  • Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы.
  • Отказать в удовлетворении требований.

Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:

  • Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
  • В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
  • Претензии являются догадками, но никак не фактами.
  • Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
  • При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
  • При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
  • При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
  • Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.

Как составить и подать претензию

Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать.

Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.

Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения:

  • Наименование адресата.
  • Контакты.
  • Название документа.
  • Описание ситуации, где следует ясно и лаконично изложить смысл дела. Здесь же нужно сообщить адрес, где произошло нарушение, а также время случившегося и иную важную информацию.
  • Доказательства по делу.
  • Нормы закона, в которых подтверждается правота обратившегося лица.
  • Требования заявителя.
  • Список прилагаемых документов.
  • Дата составления и собственноручная подпись.

Претензия пишется по адресу в зависимости от региона проживания заявителя. В Москве отделение Роспотребнадзора находится по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 7. О том, по каким адресам находятся отделения Росреестра в разных регионах, можно узнать на официальном виртуальном ресурсе госструктуры.

Кто имеет право составить заявление

Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.

Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру:

  • При покупке просроченных продуктов.
  • Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
  • При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
  • При обсчете или обвешивании.

Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения.

Обращение может осуществляться в следующих случаях:

  • Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
  • Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
  • Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей.
  • Разглашении личных данных.

При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности:

  • По почте.
  • Лично.
  • Через интернет.

Источник: https://PravoZhil.com/zhkh/uslugi/zhaloby/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор – как правильно составить и подать. ☎️ 8 (495) 118-22-76

Стоит ли жаловаться в роспотребнадзор или этом нет смысла

.

Вне зависимости от формы подачи заявления, жалоба в Роспотребнадзор — основание для проведения проверки в отношении организации или физического лица, предположительно нарушившего права ее отправителя. Документ должен содержать обоснованные и веские доводы.

На какой адрес составлять обращение?

Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

  1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
  2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
  3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации

Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы:

  1. Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
  2. Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.
  3. Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции:
    Восстановление нарушенных прав;Лишение Лицензии на право проведения деятельности;
    Взыскание денежного штрафа.

Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах. На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении..

Можно ли действовать анонимно?

Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.

Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.

Важно! Если сведения, изложенные в жалобе, являются веским доводом в пользу начала внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры по установлению подателя заявления.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Можно выбрать любой удобный способ:

  • Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;
  • Личный визит в отделение;
  • Написание жалобы на официальном сайте.

Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно. Необходимый порядок действий:

  1. Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
  2. Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
  3. Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
  4. втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
  5. Снова заходите в меню Обращения Граждан».
  6. Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
  7. Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно! Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
  8. Указывайте код безопасности.
  9. Кликайте по активной строчке «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

  • Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.
  • Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.

Важно! Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.

Когда ответа не будет?

Ваша жалоба не будет удовлетворена в том случае, если:

  • Вы подадите ее анонимно, не указав свои персональные сведения. Справедливости ради отметим, что проверка все-таки может быть выполнена. Однако шансы на это невелики;
  • В документ содержит угрозы в адрес предполагаемого нарушителя, матерные слова;
  • Цель обращения сформулирована недостаточно четко, текст попросту не читаемый;
  • Было отправлено несколько аналогичных друг другу по содержанию жалоб одним и тем же человеком по одному вопросу. Отправка нескольких обращений допускается. Но только в том случае, когда открываются новые обстоятельства и условия дела.

Если для ответа на запрос необходимо разгласить секретные данные, составителя жалобы также ожидает отказ (в письменной форме с указанием причины).

Полезная информация

Перед тем, как отправить жалобу в Роспотребнадзор, составьте письменное требование к самому нарушителю – предприятию или физическому лицу. Возможно, таким образом ваш вопрос будет урегулирован «мирным путем». Если разрешить конфликт с помощью претензии не удалось, факт ее подачи будет доказательством в вашу пользу.

Обратите внимание: в соответствии с поправками, принятыми в 2017 году, предварительная подача требования в письменной форме предполагаемому нарушителю прав обязательна.

Важно! Федеральная служба не может принуждать исполнителей услуг и продавцов товаров к возврату денежных средств. Если вас интересует именно возврат денег, подавайте не жалобу в Роспотребнадзор, а судебный иск.

Увеличить шансы на победу можно, обратившись за помощью к квалифицированному юристу. Специалист сможет использовать нормативную документацию. Предположим, конкретные пункты Правил продажи отдельных видов продукции. Помните, что чем больше времени вы тратите на правильное оформление документов, тем больше шансов столкнуться с отказом.

Санкции, которые чаще всего накладываются Федеральной службой – денежные штрафы, суммой в 3-5 тыс. рублей. Поэтому будьте готовы к тому, что, возможно, именно «вашей» компании-нарушителю будет легче выплатить штраф, чем изменить что-то в своей профессиональной деятельности. Это еще одна причина, по которой действовать рекомендуется не самостоятельно, а заручившись поддержкой профессионала.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: