Жалоба в рса по кбм

Содержание
  1. Заявление на восстановление КБМ: в РСА, Центробанк и вашу СК
  2. 8 причин обнуления КБМ
  3. В каких случаях необходимо восстановление кбм
  4. Какие документы необходимы для восстановления КБМ
  5. Как подать заявление на восстановление КБМ
  6. Порядок действий
  7. Сроки рассмотрения
  8. Как подать заявление в РСА
  9. Как подать заявление в электронном виде
  10. Как подать заявление в Центробанк
  11. Как подать заявление в страховую компанию
  12. Образец заявления
  13. Что делать в случае отказа восстановления КБМ
  14. Заключение
  15. Жалоба в РСА на страховую компанию — образец
  16. Нормативная основа
  17. Основания для обращения с жалобой
  18. Способы обращения с претензией
  19. Позвонить в РСА
  20. Электронное обращение
  21. По почте
  22. На личном приёме
  23. Порядок составления претензии
  24. Стандартная жалоба – образец
  25. Жалоба на неправильное применение КМБ – образец
  26. Случаи, когда можно получить отказ
  27. Составляем жалобу на страховую компанию в РСА
  28. Когда составляется жалоба
  29. Правила оформления
  30. Образец документа
  31. Срок рассмотрения
  32. Что делать при отказе
  33. Жалоба по КБМ ОСАГО в РСА
  34. Причины для подачи жалобы
  35. Место и порядок обращения
  36. Возможные трудности
  37. Как написать и направить жалобу в РСА на страховую компанию
  38. Расшифровка аббревиатур
  39. На что можно пожаловаться
  40. Электронная жалоба
  41. На личном приеме
  42. Жалоба на некорректное применение КБМ
  43. По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано
  44. Законодательная база

Заявление на восстановление КБМ: в РСА, Центробанк и вашу СК

Жалоба в рса по кбм

Внедрение коэффициента бонус-малус помогает водителям, не совершающим ДТП, существенно экономить на страховом полисе ОСАГО. Но иногда возникают ситуации, когда КБМ обнуляется или рассчитывается неверно. В этом случае придется подать заявление на восстановление КБМ, чтобы исправить ситуацию и позволить экономить себе на покупке полиса ОСАГО и дальше.

8 причин обнуления КБМ

В большинстве случаев КБМ обнуляется или повышается по причине совершения водителем ДТП. В этом случае страховая компания несет убытки, возмещая ущерб. А затем наказывается водитель, которому будет повышен коэффициент и тем самым увеличена стоимость полиса ОСАГО.

Но есть и другие причины обнуления КБМ:

  1. Если водитель год не страховал свой автомобиль. В этом случае жаловаться куда-либо бесполезно, вина лежит исключительно на водителе. Ведь такая ситуация прописана в страховом законодательстве.
  2. При замене водительских прав. В этом случае водитель обязан предоставить в страховую компанию свои новые документы. Иначе может произойти ситуация, когда по новым правам сам водитель или сотрудник страховой компании не смогут посмотреть КБМ.
  3. При смене фамилии может произойти аналогичная ситуация. Поэтому документ, подтверждающий смену фамилии, должен быть предоставлен в страховую организацию.
  4. Если в полис включается водитель, класс которого ниже, чем у владельца, также можно подумать о некорректности КБМ. Однако надо помнить, что КБМ для расчета всегда берется у «худшего» водителя, включенного в полис. Ведь есть риски, которые надо перекрыть более высоким коэффициентом. В этом случае страховка обойдется дороже.
  5. КБМ может обнулиться при сбое в информационной системе.
  6. Страховые компании обязаны вовремя передавать все сведения в единую информационную систему РСА. Если этого не произошло, то КБМ обнулится.
  7. Еще одна распространенная ситуация – приобретение нелегального полиса. Это может произойти как преднамеренно, так и совершенно случайно. Поэтому важно помнить, что приобрести полис ОСАГО можно либо непосредственно в офисе страховой компании, либо оставив заявление на их официальном сайте. Других вариантов нет.
  8. Обнуление КБМ может произойти по вине сотрудников страховых организаций. Могут быть внесены в систему случайно или осознанно неверные данные о водителе.

Проверьте ваше значение КБМ

В каких случаях необходимо восстановление кбм

Восстановление КБМ необходимо во всех перечисленных случаях, за исключением тех, где виновен сам автомобилист: отсутствие страховки в течение года или приобретение нелегальной страховки.

Также случается, что водитель становился виновником ДТП, по которым были произведены выплаты. Предполагая более низкий (выгодный) коэффициент, водитель просто мог забыть о таких случаях.

В этой ситуации говорить о восстановлении КБМ не имеет смысла.

В остальных ситуациях обнуления восстановить КБМ необходимо. От этого будет зависеть стоимость полиса ОСАГО. Кроме того, можно будет произвести перерасчет уже оплаченного полиса по неверному КБМ и вернуть свои средства.

Какие документы необходимы для восстановления КБМ

Прежде всего необходимо написать заявление. Без него восстановить КБМ при обращении будет невозможно.

К заявлению прилагаются:

  1. старые полисы ОСАГО;
  2. квитанция об оплате нового полиса по неверному КБМ (или другое подтверждение оплаты);
  3. ксерокопия водительского удостоверения с обеих сторон. Если происходила замена, то ксерокопии обоих документов;
  4. ксерокопия паспорта автомобиля;
  5. ксерокопия паспорта заявителя;
  6. если произошла смена фамилии, то ксерокопия документа, подтверждающая этот факт;
  7. документы, которые могут послужить доказательством правоты водителя: справка из ГИБДД об отсутствии аварий, справка из страховой об отсутствии выплат (если заявление подается не в ее офис).

Если в страховку внесено, что водитель может управлять другими транспортными средствами, то необходимо будет предоставить и ксерокопии их документов (паспортов).

Как подать заявление на восстановление КБМ

Заявление подается в зависимости от компании, куда обращается заявитель, в произвольной форме или в форме четко установленного образца. Ниже будет подробно об этом рассказано.

Порядок действий

Заявление лучше сначала адресовать в свою страховую компанию. Ведь поданное заявление в РСА все-равно изначально будет перенаправлено в страховую компанию водителя.

Заявление нужно предоставить в офис компании вместе с соответствующими документами.

В РСА следует подавать заявление, когда страховая компания ушла с рынка, обанкротилась, отказывает в рассмотрении заявления. Также если после рассмотрения заявления в страховой компании водитель недоволен результатами, т.е.

считает их ошибочными, можно обратить в РСА.

В Центробанк заявление подается, если страховая компания не предоставит ответ в отведенные сроки или же отказывается принять заявление вовсе.

Однако, и в этих случаях первоначально лучше обращаться в РСА.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения данного вопроса в каждой компании устанавливаются свои, и варьируют от 20 до 60 дней. Восстановление в страховой происходит бесплатно. Если в отведенные сроки ответ не получен, то можно обращаться в вышестоящие организации – РСА или Центробанк.

РСА или Центробанк рассмотрят заявление за 30 дней с момента подачи.

Существуют онлайн-сервисы, которые за определенную плату могут помочь в решении данного вопроса за 1-5 дней.

Как подать заявление в РСА

Сначала надо распечатать бланк заявления. Данная организация примет к рассмотрению только документ установленного образца. В верхнем правом углу заполнить свои данные: ФИО в родительном падеже, домашний адрес и номер мобильного телефона. А в теле документа заполнить все поля, касающиеся документов и персональных данных.

В сути обращения надо указать, что заявитель просит пересмотреть свой КБМ и внести откорректированные данные в автоматизированную информационную систему РСА.

Подать заявление можно тремя способами:

  1. Подойти в офис, который находится по адресу: г. Москва, ул. Лосиновская, д.27, стр.3. Прием документов ведется во вторник ‒ с 15.00 до 18.00, по четвергам – с 9.00 до 12.00. Но это удобно далеко не всем гражданам.
  2. Отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по вышеуказанному адресу.
  3. Отправить отсканированный документ по электронной почте.

Как подать заявление в электронном виде

Существует адрес электронной почты РСА для приема заявлений. Это сделано для быстрого и более удобного обращения граждан. Адрес электронной почты указан на официальном сайте РСА.

В самом низу открывшейся страницы будет виднеться строчка «Электронная приемная». Надо кликнуть по ней. Откроется новое окно.

В нем с левой стороны будут размещены контакты РСА, в том числе адрес электронной почты.

По адресу надо выслать отсканированные копии документов, причем водительское удостоверение должно быть отсканировано с двух сторон. И также прикрепить отсканированную версию заявления.

Как подать заявление в Центробанк

Центробанк – это последняя инстанция, куда следует обращаться по восстановлению КБМ. При бездействии страховой компании сначала нужно обратиться в РСА. Для подачи жалобы надо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/osago/.

В сути претензии указывается «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». А сама жалоба заполняется в произвольном порядке. Также следует загрузить копии всех документов, чтобы проверка была более тщательной и быстрой.

Как подать заявление в страховую компанию

В страховую компанию заявление с просьбой восстановить КБМ предоставляется в произвольной форме. Но лучше уточнить в самой организации, какие данные должны быть указаны. Как правило, допускается вольное заполнение подобного документа. Оно пишется на имя директора организации.

К заявлению следует приложить копии вышеперечисленных документов (см. п.4) и реквизиты банковского счета.

Сотрудник страховой организации должен выдать на руки ксерокопию заявления с пометкой о принятии документов и заявления. После рассмотрения вопроса страховая организация должна известить заявителя о результатах и внести новые данные КБМ в единую систему.

Если заявитель не может подойти в страховую организацию лично, можно оставить заявление онлайн на официальном сайте компании и приложить отсканированные копии документов. Предварительно надо зарегистрироваться на этом сайте и оставить свой электронный адрес для получения ответа.

Образец заявления

Скачать образец заявления в страховою кампанию о восстановлении КБМ вы можете по ссылке.

Что делать в случае отказа восстановления КБМ

В случае отказа всегда стоит пробовать обращаться в вышестоящие инстанции. Порядок обращения следующий:

  1. Страховая компания.
  2. РСА.
  3. Центробанк.

Если же отказ в восстановлении придет от Центробанка, то, вероятнее всего, возможности восстановить ваш КБМ не предусмотрено. Однако, и на этот случай есть последняя инстанция – суд.

Заключение

Восстанавливать свой КБМ можно и, главное, нужно. Ведь это экономия средств не только в настоящий момент, но и в последующие годы при приобретении полиса ОСАГО. Главное, выявить причину. В таком случае восстановление КБМ займет немного времени и не вызовет больших неудобств.

Источник: https://xn--80a5ad.xn--80aswg/blog/zayavlenie-na-vosstanovlenie-kbm

Жалоба в РСА на страховую компанию — образец

Жалоба в рса по кбм

Российский союз автостраховщиков имеет своей целью помощь гражданам отстаивать свои права при возникновении спорных вопросов при страховании. Союз помогает жителям как Москвы, так и других городов.

Жалоба в РСА может быть подана в случае недовольства клиентов страховыми услугами, а также ущемления их прав в рассматриваемой сфере.

Если претензии человека обоснованны, он вправе рассчитывать на всяческую помощь Союза.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативная основа

Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
  • ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
  • ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ГК РФ.

Основания для обращения с жалобой

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

  • отказывается от выплат в случае ДТП;
  • применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
  • умышленно затягивает сроки произведения выплат;
  • не признаёт случай страховым;
  • отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
  • навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
  • не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
  • предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.

Способы обращения с претензией

Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:

  • по телефону;
  • онлайн на электронную почту;
  • по почте;
  • через личный приём.

Позвонить в РСА

Сообщить о том или ином нарушении в Российский союз автостраховщиков можно, позвонив по таким телефонам:

Электронное обращение

Написать жалобу и подать её возможно и в электронном виде. Чтобы отправить документацию онлайн, следует перейти на официальный сайт Союза. Однако, даже выбрав здесь опцию «Обратная связь», портал всё равно перенаправит вас на почту для отправки электронного письма. Поэтому можно сразу писать и прикладывать сопроводительные материалы на адрес электронной почты РСА: request@autoins.ru.

Важно учитывать, чтобы жалоба была принята организацией и зарегистрирована в установленном порядке, она должна быть оформлена не просто в виде текстового сообщения, а напечатана на бумажном носителе и отсканирована. В теме письма следует указать причину обращения, к примеру, «затягивание выплат» или «жалоба на неверные расчёты» и т.д.

По почте

Для обращения в рассматриваемую организацию может пригодиться не только электронная почта, но и обычная. Письмо может быть отправлено в центральный офис или же в региональное отделение, в зависимости от округа, в котором проживает гражданин.

Так, почтовый адрес центрального офиса следующий: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать адреса других подразделений можно на сайте.

На личном приёме

Для тех, в чьём городе есть представительство организации, есть возможность высказать свои претензии сотрудникам компании лично, записавшись на приём. Чтобы не ходить несколько раз, рекомендуем заранее подготовить всю документацию и прийти уже с готовым пакетом материалов.

Претензию лучше написать в 2-х экземплярах, чтобы на одном из них сотрудник организации поставил вам отметку о её получении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок составления претензии

Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:

  • реквизиты сторон;
  • данные полисов участников ДТП;
  • наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
  • суть жалобы;
  • дату и подпись заявителя.

При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.

Стандартная жалоба – образец

Свои претензии в РСА на страховую компанию, если гражданин недоволен предоставленными ею услугами, он может вписать в бланк заявления, который можно скачать на сайте Союза. Чтобы понимать, как выглядит пример такого документа, просмотрите представленный ниже образец жалобы на страховую.

Скачать образец жалобы в РСА (.doc)

Жалоба на неправильное применение КМБ – образец

В России, приобретая страховой полис, водитель вправе рассчитывать на КБМ (коэффициент бонус-малус) – скидку за безаварийную езду. Так, если на протяжении года он не стал участником ДТП, идёт повышение страхового класса, что влечёт за собой снижение стоимости страховки.

Однако иногда, умышленно либо случайно, страховщиком может использоваться неверный КБМ по ОСАГО. Оформляя жалобу по КМБ, заявитель должен использовать специальный бланк. Заполняя его, потребуется указать такие сведения:

  • название страховой, что совершила неверные расчёты;
  • данные водительских прав;
  • номер полиса;
  • основания, из-за которых водитель полагает, что коэффициент применён неверно.

К заявлению прикладывают копию водительского удостоверения либо паспорта гражданина, который является участником ДТП.

Ниже представлен бланк, который потребуется заполнить для подачи заявления такого характера.

Скачать новый бланк обращения по КБМ (.doc)

Случаи, когда можно получить отказ

Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:

  • бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
  • письмо анонимное;
  • в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.

По результатам рассмотрения обращения может быть принят отказ, если:

  • жалоба касается страховой, которая не является участником организации;
  • бумага получена в виде копии, а её основным исполнителем является другая инстанция;
  • в заявлении нет сведений, по которым можно установить правонарушение;
  • истёк срок действия ОСАГО.

Отказ в удовлетворении жалобы направляется заявителю обязательно в письменном виде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Чтобы понимать, как и когда водитель может направить жалобу в РСА, ОСАГО которого стало причиной спорной ситуации, просмотрите представленные нами видеоматериалы.

Составляем жалобу на страховую компанию в РСА

Жалоба в рса по кбм

На практике многие граждане пытаются решить вопрос со страховой компанией мирно. Поскольку это не всегда удается, остается единственный выход — это направить жалобу в РСА и отстоять свои права. Рассмотрим, в каком случае следует обращаться за помощью в данную инстанцию и как правильно составить жалобу.

Когда составляется жалоба

Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.

Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:

  • отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
  • отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
  • нарушает сроки выплаты компенсации;
  • отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
  • обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
  • отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
  • занизила сумму выплаты.

Правила оформления

Жалоба в РСА должна быть подготовлена правильно. Доступно направление обращения лично или в электронном виде. Рассмотрим, как правильно заполнить и направить документ, для получения положительного решения.

Образец документа

На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.

Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):

  • Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.
  • Суть обращения. Это основной раздел, в котором потребуется указать: дату обращения к страховщику, размер КБМ, данные заявителя (д/р и в/у). В случае замены водительских прав потребуется указать номер и серию предыдущего удостоверения.
  • В конце документа ставится подпись и дата.

Внимание! Вы можете скачать шаблон прямо сейчас, внести персональные сведения и подать жалобу в РСА.

Срок рассмотрения

Не секрет, что каждый обратившийся клиент желает, чтобы его вопрос был рассмотрен максимально быстро. Важно знать, что специалисты Российского союза автостраховщиков руководствуются 59-Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года.

Изучив закон становится ясно, что срок принятия решения по жалобе не должен превышать 30 дней. Однако есть исключения, в результате которых срок рассмотрения может быть увеличен. Такое бывает, когда специалисту РСА требуется дополнительные сведения или официальные материалы, для принятия решения.

В таком случае:

  • Специалист РСА направляет официальный документ клиенту. В нем прописано, какая информация должна быть дополнительно предоставлена.
  • Клиент готовит обращение и направляет в РСА, дополнительно указав номер первого входящего сообщения.
  • Получив дополнительные сведения, специалист имеет еще 30 дней, для принятия решения.

Важно отметить, что максимальный срок продления не может превышать 30 дней. Таким образом, максимальный период, в течение которого клиент обязан получить помощь — не более 60 дней.

Что делать при отказе

Что делать, если спустя 60 дней РСА не дает ответ? В таком случае решить вопрос можно несколькими способами.

Действия при отказе:

  • Написать обращение в Центральный банк. Проще всего направить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что РСА не оказал помощи.
  • Обратиться в суд. Это проблематичный вариант решения вопроса. Потребуется потратить время, составить претензию.

Жалоба по КБМ ОСАГО в РСА

Жалоба в рса по кбм

Жалоба по КБМ ОСАГО в РСА подается автовладельцем в случае его несогласия с применением страховой компанией индекса КБМ. Существует несколько способов подачи жалобы, в зависимости от причины обращения и местонахождения автовладельца.

Причины для подачи жалобы

Под КБМ понимается специальный коэффициент-индекс, применяемый к стоимости полиса ОСАГО при оформлении ежегодной страховки. КБМ позволяет снизить годовую стоимость полиса вплоть до 50% за безаварийную эксплуатацию используемого транспортного средства в течение нескольких лет.

Нередко при оформлении полиса сотрудники страховых компаний по разным причинам не применяют понижающий индекс, и автолюбителям приходится переплачивать за страховку до нескольких тысяч рублей.

При обнаружении факта неверного расчета цены страховки из-за неприменения КБМ следует направить жалобу в объединение страховых фирм (РСА) — это саморегулируемая организация, контролирующая деятельность страховых контор, оформляющих полисы ОСАГО.

При ответе на вопрос, как правильно составить жалобу на КБМ по ОСАГО, необходимо определить причину неверного расчета стоимости полиса сотрудником страховой компании. К таким причинам могут относиться:

  • умышленное неприменение индекса КБМ с целью увеличения стоимости полиса;
  • неверное применение индекса;
  • потеря данных о ранее примененном КБМ из-за смены персональных данных автовладельца.

Так как значения коэффициентов хранятся в единой базе РСА по ФИО и дате рождения автолюбителей, то смена фамилии может повлечь сброс накопленной скидки по КБМ. В данном случае следует обращаться напрямую к фирме-страховщику, выдавшую полис, с требованием провести пересчет и возвратить часть денег.

https://www.youtube.com/watch?v=mk1o2htKIIQ

Если страховщик не стал снижать цену умышленно, то это считается достаточным основанием для направления обращения в РСА. Компании, нарушившей правила, могут грозить санкции от штрафов до исключения из союза страховщиков при систематическом нарушении правил применения индекса КБМ.

Если же сотрудники фирмы не применили понижающий индекс или применили его неправильно из-за ошибки в программной базе данных или невнимательности сотрудника, они быстро возвращают деньги на счет обратившегося с жалобой лица, чтобы не потерять имидж фирмы.

Место и порядок обращения

Общий порядок подачи жалобы в РСА и возврата средств осуществляется следующим образом:

  1. Автолюбитель собирает необходимые документы и составляет текст жалобы.
  2. Жалоба рассматривается сотрудниками РСА или компании-страховщика.
  3. по факту рассмотрения жалобы автолюбителю возвращают излишне уплаченные средства или отказывают.

Жалоба по КБМ может быть направлена в РСА двумя способами:

  • через интернет-портал РСА;
  • путем личного визита.

Текст жалобы должен содержать нижеперечисленные сведения:

  1. дату получения страховки;
  2. ФИО и полные паспортные данные автолюбителя;
  3. номер полиса;
  4. обстоятельства оформления страховки;
  5. наименование страховщика и его реквизиты;
  6. реквизиты прав на вождение;
  7. данные заявителя для связи.

В тексте следует изложить просьбу разобраться с ситуацией неправильного расчета стоимости страховки, а также указать срок безаварийной эксплуатации транспортного средства и рассчитанный соответственно индекс КБМ, после чего указать сумму, требуемую к возврату.

Скачать бланк жалобы в РСА на страховую компанию по КБМ

К заявлению нужно приложить перечисленные бумаги:

  • копию действующего полиса;
  • водительские права;
  • копию двух страниц паспорта — лицевую и с адресом прописки;
  • написанное заявление;
  • реквизиты личного счета для возврата средств;
  • чек или квитанцию об оплате стоимости страховки.

Ответ на обращение автолюбителя должен быть получен не позднее, чем через 10 суток после принятия жалобы к сведению.

При рассмотрении жалобы сотрудники РСА запрашивают данные о заявителе и его стаже безаварийного управления транспортным средством в ГИБДД по региону постоянного проживания, после чего сверяют указанные в заявлении сведения в страховой компании, выдавшей полис по завышенной цене.

Если суть жалобы подтвердится, в страховую компанию направляется требование произвести перерасчет и вернуть обратившемуся автовладельцу излишне оплаченные средства.

Возврат средств происходит в течение 5-10 рабочих дней после рассмотрения обращения автолюбителя.

Возможные трудности

Отказ в переводе средств может быть получен по одной из следующих причин:

  • жалоба составлена некорректно;
  • жалоба содержит неверную информацию;
  • вместе с текстом заявления были переданы подложные документы;
  • компания правильно рассчитала индекс КБМ.

Последний вариант встречается достаточно часто у водителей-новичков, которые, неверно рассчитав коэффициент понижения, направили жалобу в РСА. Чтобы избежать таких ситуаций, коэффициент следует рассчитывать строго по таблице, действующей на настоящий момент, и внимательно отслеживать все изменения в данной сфере.

Передача подложных документов тоже является распространенным явлением, связанным с тем, что автовладельцы часто используют поддельный полис страхования, не подозревая об этом. Такое может быть при покупке полиса через сайты-копии реальных страховых компаний, которые принадлежат мошенникам.

Чтобы избежать подачи жалобы с приложением копии поддельного полиса, не следует оформлять полис у сомнительных брокеров, а перед подачей жалобы проверять его на подлинность через коды защиты в интернете или через мобильное приложение.

Часто жалобы из РСА направляются обратно к автовладельцам с резолюцией о том, что данный вопрос может решить сама страховая компания. Чтобы избежать возврата обращений и потери времени, необходимо соблюдать последовательный порядок подачи жалоб:

  1. в страховую компанию;
  2. в РСА;
  3. в местный орган защиты потребителей;
  4. в прокуратуру или суд.

Обращение в прокуратуру происходит в особых случаях, когда в результате действий страховой компании или бездействия РСА автолюбитель понес значительный материальный ущерб, или при явно умышленном неприменении индекса РСА страховщиком.

При обращении в страховые компании часто говорят, что могут засчитать излишне уплаченную сумму только при покупке полиса в следующем году. Это предложения является нарушением закона о защите прав потребителей, так как водитель имеет право выбрать другого страховщика на будущий год, а конкретная компания ограничивает его выбор.

В данном случае следует требовать полного возмещения излишне уплаченных средств за полис на личный расчетный счет под угрозой подачи иска в суд.

Как написать и направить жалобу в РСА на страховую компанию

Жалоба в рса по кбм

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании в страховой компании, которая нарушила закон, регулирующий такой вид деятельности. Являясь некоммерческим объединением, РСА курирует вопросы, связанные с ОСАГО и страхованием по системе «Зеленая карта».

Граждане могут пожаловаться в РСА на страховую компанию в связи с недовольством качеством услуг при использовании соответствующих страховых продуктов.

Если претензии потребителя обоснованы, то он может рассчитывать на всестороннюю поддержку Союза, который будет отстаивать его права и интересы в конфликте со страховой компанией, оказывая на нее давление в рамках своей компетенции.

Расшифровка аббревиатур

  • РСА — Российский союз автостраховщиков.
  • КМБ — коэффициент «бонус-малус» (система тарифных коэффициентов, с помощью которой изменяется размер страховой премии, выплачиваемой страхователем страховщику в зависимости от его истории страховых случаев).
  • ДТП — дорожно-транспортное происшествие.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора.

Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей.

В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

  • отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
  • применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
  • безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
  • не хочет признавать случай страховым;
  • отказывается продать полис или заключить договор;
  • пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
  • отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
  • предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только на действия тех страховщиков, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов. При этом повторное обращение регистрируется как первичное, даже если в нем заявитель обжалует ранее принятое решение по своему вопросу. В РСА можно обратиться:

  1. По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
  2. Онлайн на адрес электронной почты request@autoins.ru или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
  3. По почте (стандартным почтовым отправлением).
  4. На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик request@autoins.ru, а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения.

В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т. д.

) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

На личном приеме

Клиент, который считает, что его страховая компания нарушила закон при оказании профильных услуг, может лично подать жалобу, если в городе, где он проживает, открыто территориальное подразделение РСА.

Жители Москвы могут обращаться по адресу: ул. Люсиновская (станция метро Добрынинская), д. 27, строение 3.

Но лучше заранее договориться о встрече с сотрудником Союза, позвонив по любому контактному номеру телефона.

Чтобы визит был результативным, и потом гражданину не пришлось доносить документы и переписывать обращение, следует тщательно подготовиться к посещению офиса и собрать все необходимые для этого документы (ознакомиться с требованиями можно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно скачать бланки обращений). Предпочтительно взять с собой два экземпляра претензии, чтобы на одном из них уполномоченный сотрудник поставил отметку о его принятии.

Офисы РСА работают по определенному графику и не обслуживают клиентов в выходные и праздничные дни. В будние дни подать документы можно с 9.00 до 18.00 (кроме обеденного перерыва).

Если клиент остался недоволен качеством услуг страховщика или считает, что он при осуществлении своей профильной деятельности нарушил закон, ему следует подать жалобу РСА, составив документ по образцу.

Такой бланк находится в свободном доступе на сайте Союза и может быть использован для обжалования любых действий страховой компании, которые не касаются корректности расчета значения КБМ.

В этом случае необходимо будет кратко описать суть претензии, конкретизировав обстоятельства инцидента и его участников, и указать:

  • номер дела;
  • данные полиса участника ДТП, который причинил вред заявителю;
  • данные полиса второго участника ДТП, которому был причинен материальный ущерб;
  • наименование страховой компании, в действиях которой должен разобраться РСА;
  • дату обращения заявителя к страховщику и т. д.

Подписывая такой документ, гражданин дает свое согласие на обработку персональных данных.

Жалоба на некорректное применение КБМ

При покупке полиса ОСАГО водитель может воспользоваться определенной скидкой за безаварийное вождение. А в случае, если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, он может рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора.

Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого можно получить скидку даже в 50% от стоимости полиса КАСКО.

Но по целому ряду причин страховая компания может использовать в расчетах неверный показатель КБМ, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Российский Союз Автостраховщиков.

В этом случае заявитель должен заполнить специальный бланк (его можно скачать на сайте), в котором в обязательном порядке следует указать:

  • наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
  • данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;
  • номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
  • основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.

Важно! Если жалоба будет подана без копий документов, в ее рассмотрении будет отказано.

Обращение необходимо будет дополнить копией водительского удостоверения или паспорта гражданина, который стал участником ДТП, если, согласно действующему договору, управлять автотранспортом может неограниченное количество лиц.

Рекомендуем почитать: Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

  • не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
  • анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
  • в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

  • гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
  • она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
  • в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

  • считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
  • выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;
  • полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.

Законодательная база

Составляя жалобу в РСА на страховую компанию, потребитель должен руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B2-%D1%80%D1%81%D0%B0/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: